Centro de ayuda
Ayuda y soporte para Lernoa
¿Dudas sobre tu cuenta, la facturación y los créditos, los cursos, los mazos o el plugin de ChatGPT? Cuéntanos qué ocurre y te responderá una persona.
- Respuesta habitual en menos de 24 horas
- [email protected]
En qué te ayudamos
- Inicio de sesión, acceso a la cuenta y ajustes de la cuenta
- Dudas sobre créditos, facturación y compras
- Cursos, mazos, tarjetas, documentos y generación con IA
- El plugin de ChatGPT y otras conexiones con asistentes de IA
- Informes de errores y sugerencias de funciones
- Seguridad, privacidad y derechos de autor
Lernoa es una herramienta de estudio, no un profesor, una escuela ni un organismo examinador. No podemos calificar ni certificar tu trabajo, y no podemos garantizar resultados en los exámenes.
Plugin de ChatGPT y solución de problemas con asistentes de IA
Lernoa está en el directorio de plugins de ChatGPT y se conecta con Claude y otros asistentes de IA compatibles con MCP a través de un servidor en https://mcp.lernoa.com. Consulta todos los detalles en la página Lernoa en ChatGPT. Problemas habituales:
No encuentras Lernoa en ChatGPT
Abre «Plugins» en ChatGPT, en la web o en la app de escritorio, y busca Lernoa. En una cuenta de trabajo o de centro educativo, puede que un administrador tenga que habilitarlo antes.
El asistente no puede conectarse o te pide iniciar sesión de nuevo
Asegúrate de iniciar sesión con la misma cuenta de Lernoa que usas normalmente y de que tu sesión de Lernoa no haya caducado. Vuelve a intentar la conexión desde el asistente.
El asistente no ve tus mazos ni tus cursos
Comprueba que esté conectado a la cuenta de Lernoa correcta, ya que solo ve la cuenta que aprobaste en la pantalla de consentimiento.
Una herramienta de generación indica que no tienes créditos suficientes
La generación con IA a través del plugin gasta el mismo saldo de créditos que la app de Lernoa. Puedes consultar tu saldo en Ajustes y añadir créditos desde la app de Lernoa; el plugin no tiene ninguna herramienta de compra ni de pago.
Quieres impedir que un asistente acceda a tu cuenta
Consulta los pasos para desconectar más abajo.
Desconectar un asistente de IA (OAuth)
- 1
En Lernoa
Inicia sesión en la app, abre Ajustes y luego «Apps de IA conectadas». Pulsa Desconectar junto al asistente que quieras quitar.
- 2
En el asistente de IA
La mayoría de los asistentes, incluido ChatGPT, te permiten quitar una app conectada desde sus propios ajustes de apps conectadas o integraciones.
La desconexión surte efecto de inmediato y no elimina tu cuenta de Lernoa ni nada de tu contenido.
Cuenta, seguridad y otras solicitudes
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar de forma permanente tu cuenta de Lernoa y todos tus datos, incluidos mazos, cursos y documentos, desde Ajustes dentro de la app (Ajustes, luego Tus datos y después Eliminar mi cuenta). Esto es distinto de desconectar un asistente de IA: desconectar solo quita el acceso de ese asistente, mientras que eliminar tu cuenta lo borra todo. Consulta nuestra Política de privacidad para saber qué se conserva y durante cuánto tiempo después de la eliminación.
Informes de seguridad
Si crees que has encontrado una vulnerabilidad de seguridad en Lernoa o en el plugin de ChatGPT, escribe a [email protected] con los detalles. Consulta /.well-known/security.txt para ver nuestro contacto de seguridad publicado.
Solicitudes de privacidad
Si tienes preguntas sobre tu información personal o quieres hacer una solicitud de privacidad, escribe a [email protected] o consulta nuestra Política de privacidad.
Derechos de autor y solicitudes de retirada
Para informar de un problema de derechos de autor sobre contenido guardado en una cuenta de Lernoa, por ejemplo un documento subido sin permiso, escribe a [email protected] con «Copyright» en el asunto, una descripción de la obra y la ubicación concreta del contenido si la conoces. Revisaremos la solicitud y tomaremos las medidas oportunas, que pueden incluir retirar el contenido.
Accesibilidad
Si te encuentras con una barrera de accesibilidad al usar Lernoa, escribe a [email protected] y cuéntanos qué intentabas hacer y qué ocurrió. Revisamos todos los informes.
Países e idiomas disponibles
Lernoa se puede usar desde cualquier lugar. El sitio web y la app están disponibles en inglés, español, alemán, francés, árabe y chino. La correspondencia de soporte se atiende en inglés.
Estado e incidentes
Lernoa no tiene actualmente una página de estado pública. Si un incidente de seguridad afecta a tu información personal, avisaremos por correo electrónico a los usuarios afectados de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable.
Cómo contactarnos
Si necesitas ayuda con tu cuenta, la facturación y los créditos, los cursos, los mazos, la generación con IA o cualquier otra cosa, escríbenos un correo o usa el formulario de contacto. Normalmente respondemos en menos de 24 horas.
Correo de soporte
Formulario de contacto
Corvidae Limited (Lernoa) · Última actualización: 23 de julio de 2026
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